关于我们

一、品牌介绍

山水云（官方网站：https://shanshuiyungw.lol）成立于2021年，是全球领先的企业级跨境高速网络与流媒体/AI专用加速解决方案提供商。我们汇聚了来自顶级跨国电信运营商、分布式云计算团队以及网络安全领域的资深工程师，致力于打破地域网络界限与数字壁垒。

面对日益复杂的国际公网出口拥堵、频繁的风控拦截与不稳定的网络波动，山水云摒弃了传统的简易公网中转方案，全面采用金融级别的物理光纤专线（IEPL）架构与先进的加密传输协议，专为全球科研工作者、跨境企业团队、4K超清影视爱好者及生成式AI创作者打造“极速、稳定、隐形且坚如磐石”的网络加速基础设施。

二、服务理念

山水云秉承“品质为本，体验为先，隐私至上”的核心价值观：

• 极速流畅，拒绝妥协：在网络带宽冗余与服务器选型上不惜成本，单节点部署万兆带宽，力求让每一位用户感受“毫秒延迟、秒开4K/8K视频”的快感。
• 长效稳定，坚如磐石：建立全天候智能负载均衡与故障自动化熔断迁移机制，无视特殊敏感时期，确保全天候99.99%高可用 SLA。
• 捍卫隐私，恪守纯粹：我们坚信隐私是每个人的基本权利。全平台推行“零日志准则”，绝不窥探、绝不记录、绝不滥用用户的任何使用轨迹。
• 诚信透明，合理定价：拒绝虚标流量与虚假承诺，所有套餐标准透明公开，让用户花更合理的成本享受到最优质的专线体验。

三、全球网络与节点覆盖

山水云目前已在亚太、北美、欧洲等核心枢纽部署超过 50+ 企业级骨干直连节点，所有重点地区均配备原生住宅/广播 IP 资源池：

• 亚太地区：中国香港（HKT/HKBN/WTT）、中国台湾（中华电信/HiNet）、日本东京/大阪（NTT/KDDI/Softbank）、韩国首尔、新加坡、马来西亚。
• 北美地区：美国硅谷、洛杉矶、西雅图、达拉斯、纽约；加拿大温哥华、多伦多。
• 欧洲与中东：英国伦敦、德国法兰克福、荷兰阿姆斯特丹、法国巴黎、阿联酋迪拜等。

所有节点之间通过多条跨境 IEPL/IPLC 光缆直接互通，并接入高可用 BGP 多线智能调度系统，当某一海缆或路径出现偶发故障时，系统能在毫秒内自动切换至最优备用路由，用户完全无感知。

四、客服与技术支持

我们深知使用网络服务时遇到连接故障的焦虑。山水云组建了专业耐心的客户服务与售后网络运维梯队：

• 全天候工单系统：用户中心内嵌工单通道，技术专家7×24小时在线值班轮守，平均工单响应时长低于 30 分钟。
• 详尽图文教程：为 Windows、macOS、iOS、Android 及软路由等全平台提供傻瓜式图文/视频配置指导，新手零门槛 1 分钟快速上手。
• 官方社群与频道：提供实时的网络节点运行状态公告板，任何维护、扩容或突发网络事件均透明公告。